Servicio Postventa

Política de Devoluciones

Cómo obtener el servicio postventa

Creality 3D garantiza que, bajo un uso normal, los productos Creality 3D que compre estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía.

Durante el período de garantía, si el producto no cumple con las funciones garantizadas, por favor, contacta con el canal de servicio postventa de Creality 3D para obtener el servicio correspondiente.

Información del canal de servicio postventa:

Correo electrónico: CS@creality.com

Haganos saber en qué podemos ayudarle enviándonos su ID de pedido, información sobre el problema y fotos o videos.

Creality 3D puede no proporcionar servicio postventa en algunas regiones, y el contenido de la política de servicio postventa puede variar según la ubicación. Se pueden aplicar cargos por servicios fuera del alcance normal.

Soluciones proporcionadas por Creality 3D

Al contactar con el soporte técnico de Creality 3D, por favor explica detalladamente el problema del producto, incluyendo información del producto, información de compra, descripción de la falla y fotos/videos de la misma.

Un ingeniero de soporte técnico intentará diagnosticar y resolver su problema a través de teléfono, correo electrónico o asistencia remota.

Para servicios postventa como devolución/intercambio/garantía, si no es una falla del propio impresor, Creality 3D no asumirá el costo de transporte, y si necesita ser devuelto a China, Creality 3D no asumirá los posibles impuestos.

Además, si el cliente no desea/si el cliente rechaza directamente el paquete o devuelve por razones personales después de la entrega (debe estar en condiciones originales), es posible que debas asumir los gastos de envío y la tarifa de devolución del paquete enviado por el vendedor.

Después de devolver los bienes, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles después de que nuestro centro de cumplimiento reciba los bienes, y el monto del reembolso aparecerá en su cuenta en 3 a 5 días hábiles.

Creality 3D organizará el servicio en función del tipo de servicio de garantía accesible para el producto, y el tipo específico se especifica en esta categoría de servicio postventa.

Cobertura no incluida en la política postventa

Esta política no cubre las siguientes situaciones:

× Accidentes de colisión y quema causados por problemas no relacionados con la calidad del producto;

× Daños causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje, apertura de la carcasa, etc., según lo indicado por un manual no oficial;

× Daños causados por instalación, uso y operación inadecuados que no siguen las instrucciones del manual;

× En ausencia de instrucciones y guía oficiales, los daños causados por los clientes durante la reparación e instalación;

× Daños causados por problemas de confiabilidad y compatibilidad cuando se usan con componentes de terceros que no están certificados por Creality 3D;

× Malfuncionamiento o daños causados por cualquier producto de terceros (incluidos aquellos proporcionados o integrados en los productos Creality 3D a tu solicitud);

× Cualquier soporte técnico u otro soporte proporcionado para la Máquina, como asistencia con preguntas de "cómo hacer" y preguntas sobre la configuración e instalación de la Máquina;

× Productos o partes con etiquetas de identificación modificadas o removidas.

Fused deposition modeling	Las principales partes	Periodo de garantía	Plazo de reemplazo por problemas de calidad
	Máquina totalmente cerrada	12 meses	15 días
	Placa principal	12 meses	6 meses
	Pantalla	12 meses	12 meses
	Fuente de alimentación	12 meses	12 meses
	Motor	12 meses	12 meses
	Kit de extrusor	3 meses	3 meses
	Hotend	3 meses	3 meses
	Vidrio	/	7 días
	Regalos (llaves, alicates, etc.)	/	7 días
Fotocurado (LCD)	Fuente de alimentación	12 meses	12 meses
	Motor de husillo Z	12 meses	12 meses
	Pantalla táctil	12 meses	12 meses
	Placa madre	12 meses	6 meses
	Ventilador	3 meses	3 meses
	Pantalla LCD	3 meses	3 meses

El tipo de servicio postventa

Creality 3D le ofrece los siguientes servicios postventa: servicio de devolución, servicio de cambio y servicio de garantía.

Para obtener más información, póngase en contacto con el canal de servicio postventa de Creality 3D. Correo electrónico: CS@creality.com

Puede solicitar una devolución si cumple con las siguientes condiciones:

√ Dentro de los 14 días naturales después de que el cliente recibe los productos, el embalaje del producto, los accesorios, los regalos y las instrucciones están completos, no hay daños artificiales y no ha sido activado para su uso, lo que no afecta a la venta secundaria;

√ Dentro de los 14 días naturales después de que el cliente recibe los productos, se encuentra que el producto tiene un fallo de rendimiento que no es causado por daños artificiales.

Tenemos el derecho de rechazar la solicitud de devolución del cliente en los siguientes casos:

× Si la solicitud de devolución se realiza más de 14 días naturales desde la fecha de recepción;

× El producto devuelto está incompleto, el embalaje exterior, los accesorios, los regalos, las instrucciones están incompletas, o la apariencia está dañada por razones artificiales;

× No proporcionar prueba legal de compra o documentos al devolver los productos, o falsificar o alterar documentos;

× Colisiones y quemaduras no causadas por la calidad del producto en sí, así como problemas de calidad del producto causados por modificaciones no autorizadas por el hombre, entrada de objetos extraños (agua, aceite, etc.), instalación incorrecta, o no utilizar y operar de acuerdo con las instrucciones;

× Romper o alterar etiquetas, números de serie de la máquina y marcas de autenticidad, etc.;

× Productos dañados debido a factores inevitables, como incendios, inundaciones y otras fuerzas mayores;

× Después de ponerse en contacto con Creality 3D para confirmar el servicio de devolución, el artículo correspondiente no se envía dentro de los 7 días naturales;

× Otros casos descritos en la política.

Se puede solicitar un cambio si se cumple una de las siguientes condiciones:

√ El cliente encuentra que el producto ha sido dañado durante el transporte dentro de los 30 días naturales después de recibir los productos y puede proporcionar el certificado de daño de los productos proporcionado por la empresa de transporte;

√ El cliente encuentra que el producto es seriamente inconsistente con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes dentro de los 30 días naturales después de recibir los productos;

√ Dentro de los 30 días naturales después de que el cliente recibe los productos, se encuentra que el producto tiene un fallo de rendimiento que no es causado por daños artificiales.

Tenemos el derecho de rechazar la solicitud de cambio del cliente en los siguientes casos: